生意好了就变脸？

2000-02-17　来源：文摘报　我有话说

节日期间，上海市平时一些服务不错、口碑还可以的饭店出了纰漏。一位消费者反映，吃年夜饭那天，浦东一家大饭店场面比较混乱，菜单几天前就定好了，但是上菜速度很慢，有的菜上桌已经冷了，还经常送错。另一位市民说，年初二晚上与几个朋友到一家杭州菜饭店小聚，当时整席生意很不错，服务员对他们这些点菜的散客态度远远不如平时。

一位消费者大年初二到市中心一家颇有名气的商厦买了一台74厘米大彩电，被告知这几天生意不错，运输车排不过来，送货上门要等3天以后。好说歹说，才答应两天后送货，但是营业员冷冰冰地要求顾客必须从上午10时等到下午3时，错过时间责任自负。这位顾客说，1月初刚在这家店买了空调，当时送货服务比现在热情周到多了，难道生意一好脸就变？